• Центр Поддержки
  • База знаний
  • Мои Тикеты
  • Вход / Регистрация
  1. Центр Поддержки

База знаний 49 статей

О нас

  • Можно ли сделать перевод на Ваш кошелек без сайта обменника?
  • Какой режим работы Вашего обменника?
  • Сайт отображается некорректно. Что мне делать?
  • Работает ли вы по API
  • Есть ли возможность перевести на ваш кошелек напрямую, в обход обменника?
  • Просмотреть все 7 статей

Обмен Bitcoin

  • Перевел Вам Bitcoin, почему не завершен обмен?
  • Долго нет подтверждения перевода монет на мой адрес! Можете ли Вы ускорить процесс подтверждения моей транзакции?
  • Я заплатил в обменник BTC, но моя заявка отменилась. Что мне делать?
  • Моя транзакция получила подтверждение в Bitcoin, но заявка в обменнике уже отменена. Что мне делать?
  • Обмен завершен, но я не вижу транзакцию в браузере блоков на blockchain.info
  • Просмотреть все 9 статей

Служба поддержки

  • Как обратиться в Вашу поддержку?
  • Пишу Вам на e-mail, но ответ так и не получил, почему?
  • Можно ли Вам позвонить?
  • Где мне взять номер заявки для обращения в поддержку?
  • Как связаться со специалистами службы техподдержки?

Возвраты

  • По ошибке оплатил заявку два раза. Как мне вернуть средства?
  • Моя транзакция в сети bitcoin долго не подтверждается. Я больше не могу ждать и мне уже не нужен обмен. Можете ли Вы сделать возврат?
  • Почему за возврат Вы удерживаете комиссию?
  • Мою заявку отменили, почему не возвращены средства?
  • Сколько времени требуется для возврата ?

Обмен криптовалют

  • Перевел монеты двумя транзакциями. На какую сумму будет выполнен обмен?
  • По ошибке перевел в обменник больше монет ,чем указал в заявке. Что мне делать?
  • Я перевел меньше монет, чем указал при оформлении заявки на сайте. Завершится ли мой обмен?
  • Время на оплату заявки истекает, а моя криптобиржа задерживает перевод монет. Что мне делать?
  • Я не могу заплатить Вам Litecoin, так как моя криптобиржа не поддерживает такой формат адреса
  • Просмотреть все 6 статей

Клиентская программа

  • Обязательна ли регистрация на Вашем сайте?
  • Есть ли у Вас скидки или специальные предложения?

Другие вопросы

  • Я выбрал для обмена одну валюту, но теперь хочу получить другую. Можете ли Вы сделать замену?
  • Обмен по заявке начат. В чем проблема?
  • Приостановили обмен. Почему?
  • Хеджирование рисков (арбитраж)

Курсы обмена

  • Почему был изменен курс обмена в моей заявке?
  • После того как прошла моя оплата, курс в обменнике изменился

Вывод на карты Visa, MasterCard, МИР

  • Вы пишете, что обмен успешно завершен, но я не получил средства на свою банковскую карту?
  • Возможен ли вывод на карты не российских банков ?

Мошенничество

  • Можно ли вернуть монеты, отправленные на адрес мошенника?
  • Внимание! Мошеннические сайты действуют под нашим именем.
  • Внимание! Мошенники предлагают работу от имени обменника
  • Почему мы не принимаем "грязные монеты"?

Лимиты

  • Мне нужно обменять больше, добавьте резерв
  • Можете ли Вы сделать меньше минимальную сумму обмена?
  • Вы пишете, что резерв у Вас несколько миллионов, но обмен я могу выполнить только на определенную сумму. Почему?
Портал поддержки клиентов работает на UserEcho
Подтверждение