Мою заявку отменили, почему не возвращены средства

Если Ваша заявка была оплачена после отмены заявки по таймауту или обменник не видит оплату, т.к. Вами была допущена ошибка при переводе: не точная сумма оплаты, отсутствует или изменен комментарий и т.д., обмен не будет завершен в автоматическом режиме. Для продолжения обмена или возврата средств по желанию клиента, требуется Ваше обращение в поддержку https://support.netex24.net/ . Мы не можем самовольно, без участия клиента выполнить возврат средств по нескольким, очевидным причинам:


1. Клиент ошибся при оплате и желает продолжить обмен - ему не нужен возврат! В большинстве случаев так и происходит;

2. Возвраты в Netex24 платные в соответствие с нашей политикой https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy . Прежде чем мы инициируем процедуру возврата клиент должен ознакомиться с правилами и выразить свое явное желание на услугу;   

3. Во многих случаях мы обязаны идентифицировать клиента для возврата средств;

4. По объективным причинам средства по возврату клиент желает получить на другой кошелек (адрес, счет), т.е. не на тот с которого была произведена оплата и о котором знает обменник;

5. Технически, например для BTC, невозможно произвести возврат автоматически, т.к. обменник не может самостоятельно, без участия клиента, выбрать адрес для возврата. 

Эта статья была полезна для 11 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho