Мою заявку отменили, почему не возвращены средства?

Если Ваша заявка была оплачена после отмены заявки по таймауту или обменник не видит оплату, т.к. Вами была допущена ошибка при переводе: неточная сумма оплаты, отсутствует или изменен комментарий и т.д., обмен не будет завершен в автоматическом режиме. Для продолжения обмена или возврата средств по желанию клиента, требуется Ваше обращение в поддержку. Мы не можем самовольно, без участия клиента выполнить возврат средств по нескольким очевидным причинам:

1. Клиент ошибся при оплате и желает продолжить обмен – ему не нужен возврат! В большинстве случаев так и происходит;
2. Возвраты в SafelyChange платные в соответствии с нашей политикой возвратов. Прежде, чем мы инициируем процедуру возврата, клиент должен ознакомиться с правилами и выразить свое явное желание на услугу;   
3. Во многих случаях мы обязаны идентифицировать клиента для возврата средств;
4. По объективным причинам средства по возврату клиент желает получить на другой кошелек (адрес, счет), т.е. не на тот с которого была произведена оплата и о котором знает обменник;
5. Технически, например для BTC, невозможно произвести возврат автоматически, т.к. обменник не может самостоятельно, без участия клиента, выбрать адрес для возврата.