Моя транзакция получила подтверждение в Bitcoin, но заявка в обменнике уже отменена. Что мне делать?

В Netex24 заявка оплачена клиентом, когда транзакция клиента в сети Bitcoin получила одно подтверждение. Мы знаем, что подтверждение транзакции может занять длительное время, в особенности если клиент заплатил маленькую комиссию в сеть за перевод монет на адрес обменника. Поэтому система ждет подтверждение 120 минут. Если за это время транзакция не получит подтверждение, обмен будет отменен, а резерв снят. Мы предусмотрели эту ситуацию и предлагаем нашим клиент самостоятельно продолжить обмен даже в таком случае. Если Ваша транзакция получила подтверждение, но заявка уже отменена, на странице состояния обмена Вы можете возобновить операцию. Для этого Вам нужно убедиться, что транзакция получила подтверждение. Вы можете это увидеть в браузере блоков, далее Вы нажимаете кнопку "Возобновить обмен"

Если в обменнике достаточно резерва, обмен будет восстановлен и завершен автоматически. Если средств недостаточно, Вы увидите уведомление. В этом случае Вы сможете повторить операцию позже или обратитесь в поддержку https://support.netex24.net за возвратом средств. Возврат будет выполнен в соответствие с нашей политикой https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy

Эта статья была полезна для 9 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho