Вы пишите, что обмен успешно завершен, но я не получил средства на свою банковскую карту?

Для перевода денег на банковские карты Netex24 взаимодействует с международными платежными системами такими как Visa, MasterCard, МИР. Обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Других способов определить успешность выполнения перевода на карту у обменника не существует!


Не смотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально в МПС существует регламент на основание которого платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 3-ех бизнес дней. По нашим наблюдениям, за последние несколько лет, мы не видим проблем со сроками. В современном мире банке стремятся оказывать услуги качественно и оптимизируют работу своих процессинговых центров. Однако существуют случаи когда переводы на карту клиенты получают с задержкой хотя и в рамках регламента МПС. С чем это связано точно определить невозможно. Зачастую в цепочке платежа существует несколько участников: банк эмитент, банк эквайер, интегратор. Вполне вероятно, что временные сбои могут случаться у любого из этих участников. Определить в разумные сроки "виновного" не предоставляется возможным.


Очень часто не моментальное зачисление средств мы наблюдаем в Сбербанке РФ. Но возможно проблема не в самом Сбере, а просто в количестве платежей, которое обрабатывает банк. Так как оно огромное в сравнение с другими банками РФ, то вероятность не моментальных переводов повышается. Если Вы делали обмен на карты Сбера, учтите это замечание и проявите терпение. Средства в любом случае поступают на карту, но с задержкой.

Если Вы не получили средства на карты в течение 3-ех бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/ Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы с которыми Вы

сможете обратиться в свой банк. 


Хотим Вас заверить, что за все время нашей работы не было ни единого случая когда платежи терялись! Были случаи когда у одного из участников был сбой и перевод в МПС не выполнялся. В таком случае Netex24 выполнял возврат средств клиенту.

  

Эта статья была полезна для 23 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho