Я заплатил Яндекс деньги, но моя заявка на обмен отменилась. Почему это произошло и что мне делать?

Наиболее частые причины следующие:

1. Оплата была произведена после отмены заявки по таймауту.

После того как Вы создаете заявку и переходите к оплате начинается отсчет времени. Обменник ожидает оплату заявки в течение 15 минут. Если за это время обменник не получает оплату, заявка отменяется по таймауту и систему уже не проверят оплату, перестает искать Ваш платеж в кошельке. В этом случае Вам нужно обратиться в поддержку https://support.netex24.net . Операторы найдут Ваш платеж и завершат обмен в ручном режиме.

2. Сумма, которую Вы заплатили в обменник меньше суммы, которые Вы указали когда оформляли заявку.

Для обмена Яндекс-денег обменник ожидает 100% совпадение суммы, указанной в заявке и суммы перевода. Если эти суммы различаются, даже на 1 копейку, оплата не распознается системой автоматически. В этом случае Вам нужно обратиться в поддержку https://support.netex24.net . Операторы найдут Ваш платеж, скорректируют сумму заявки и завершат обмен в ручном режиме.

3. Оплата была произведена через мобильное приложения Яндекс-кошелек.

В этом случае платежная система Яндекс не передает в обменник комментарий к платежу. А важным условием автоматического определения оплаты от клиента является наличие комментария. Комментарий повторяет уникальный номер заявки. Если комментарий не указан, изменен хотя бы в одном символе, платеж система не найдет. В этом случае Вам нужно обратиться в поддержку https://support.netex24.net . Операторы найдут Ваш платеж и завершат обмен в ручном режиме.

4. При оформление заявки на сайте указан один номер кошелька Яндекс, а оплата произведена с абсолютно другого кошелька.

Ваша оплата идентифицируется обменником, в том числе, по кошельку из которого Вы платите. Система ищет оплату именно с того кошелька, который указан в заявке на обмен. Если эти кошельки различаются, система не может определить оплату и отменяет заявку по таймауту как неоплаченную. Если оплата была произведена с другого кошелька, Вам нужно обратиться в поддержку https://support.netex24.net . Операторы найдут Ваш платеж и выполнят возврат средств в соответствие с нашей политикой https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy

Эта статья была полезна для 9 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho