Почему у Вас нет онлайн-чата для обращения в поддержку?

Ежедневно Netex24 обрабатывает несколько тысяч обменов клиентов, а в службу поддержки поступают сотни вопросов на различные темы. Онлайн-чат для оказания квалифицированной помощи видится нам не качественным инструментом, т.к. при большом количестве обращений некоторые сообщения могут быть пропущены нашими сотрудниками. Сообщения клиента в он-лайне чате сложно привязать к конкретному обмену. По этой причине могут возникнуть проблемы, когда обращения могут путаться. Наш хелп-деск с системой тикетов позволяет систематизировать работу с обращениями и предлагает нашим операторам работу с очередями, в которой пропустить обращения не представляется возможным. Важно заметить, что для качественной обработки обращения клиента оператору требуется время. Время на ответ зависит от многих факторов, но в основном от сути вопроса. С этой точки зрения абсолютно не важно какой инструмент для коммуникации используется сервисом. До тех пор пока мы не проанализируем вопрос клиента, сформулируем и напишем ответ потребуется одинаковое время где бы клиент в тот момент не находился: в окне онлйн-чата или на экране переписки. Мы заявляем, что в нашей базе обращений не бывает необработанных тикетов! Такая организация рабочего процесса позволяет нам качественно общаться с клиентами по любым вопросам и обрабатывать запросы максимально быстро. К тому-же клиент может видеть всю историю переписки с операторами, статусы своего обращения и другую полезную информацию.

Эта статья была полезна для 75 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho