Почему у Вас нет онлайн-чата для обращения в поддержку?

Ежедневно Netex24 обрабатывает несколько тысяч обменов клиентов, а в службу поддержки поступают сотни вопросов на различные темы. Онлайн-чат для оказания квалифицированной помощи видится нам не качественным инструментом, т.к. при таком количестве обращений некоторые сообщения могут быть пропущены нашими сотрудниками. Наш хелп-деск с системой тикетов позволяет систематизировать работу с обращениями клиентов и предлагает нашим операторам работу с очередями, в которой пропустить обращения не представляется возможным. Мы заявляем, что в нашей базе обращений не бывает необработанных тикетов! Такая организация рабочего процесса позволяет нам качественно общаться с клиентами по любым вопросам и обрабатывать запросы максимально быстро. К тому-же клиент может видеть всю историю переписки с операторами, статусы своего обращения. 

Эта статья была полезна для 25 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho