Мне пришло меньше, чем я указал в заявке. Почему?

Первое на что нужно посмотреть в этом случае - сколько Вы реально заплатили в обменник! Очень часто бывает, что клиент оформляет заявку на одну сумму, а перевел меньше. В случае с криптовалютами обменник автоматически корректирует заявку на сумму оплаты и естественно, что клиент получает меньше чем ожидал. Часто клиент не учитывает комиссию, которую он платит в сеть за перевод монет. Эта комиссия вычитается из суммы перевода и обменник получает меньше монет на сумму этой комиссии. Вы можете увидеть комиссию в браузере блоков Вашей сети или в кошельке с которого была произведена оплата. Просим Вас учесть эти обстоятельства.

Смотрите также "Я оплатил меньше чем указал в заявке. Что мне делать?"

Если Вы перевели сумму в точности указанную в заявке, а получили средств по обмену меньше, чем было указано на первом шаге оформления обмена здесь:

то нужно понимать, что в Netex24.net курс фиксируется при создании заявки и более никогда не меняется! Изменение курса исключено логикой программного обеспечения. Тем не менее курс криптовалют очень волатилен, а обменник работает по биржевым курсам, которые могут измениться в любой момент времени. В связи с этим, в процессе оформления заявки и заполнения полей формы на калькуляторе (первый шаг оформления заявки) курс может измениться. После создания и перед оплатой заявки на шаге #2, который называется "Ожидание оплаты по заявке" мы показываем расчетные данные, в том числе курс, по которому будет произведен обмен еще раз, и если он был изменен, пока Вы заполняли калькулятор, то Вы увидите новый курс:

С этого момента изменение курса невозможно, т.к. заявка уже создана, а ее данные записаны в базу данных. Вы гарантировано получите ровно столько средств сколько зафиксировано в созданной заявке и указано на этой странице! Если в процессе перехода на сайт со стороннего ресурса или в процессе оформления заявки курс изменился, то измененный (новый курс) Вы увидите на этом шаге. Если курс Вас не устраивает, Вы просто отказываетесь от обмена, не оплачиваете заявку. 

Эта статья была полезна для 1 человека. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho