tag:example.com,2024-03-29:/feeds/topics/ru//Netex242024-03-20T14:06:23+00:00tag:support.netex24.net,2024-03-20:/knowledge-bases/2/articles/168730-pochemu-myi-verifitsiruem-bankovskuyu-kartu-klienta-i-kak-eto-sdelat/2024-03-20T14:06:23+00:002024-03-20T14:06:23+00:00Почему мы верифицируем банковскую карту клиента и как это сделать? [статьи] <p>В целях борьбы с карточным мошенничеством Netex24 проводит процедуру верификации банковской карты клиента для использования ее в обменах. Процедура верификации очень простая. Клиенту в личный кабинет нужно добавить фото своей банковской карты. Оператор в течение нескольких минут проверит фото и разрешит ее использование. Цель процедуры: убедиться в наличии, владении картой клиентом - скорее всего истинным владельцем. Мошенники в подавляющем большинстве случаев не имеют такого доказательства, они выманивают у жертв только авторизационные данные.</p><p></p><p><strong>Правила верификации карты:</strong></p><p>1. Сделайте фотографию карты на фоне экрана, на котором заполнена форма обмена. На карте видны номер, имя и фамилия владельца.<br>2. Или напишите на листке бумаги Ваши имя, фамилию, номер карты и сегодняшнюю дату. Сделайте фото карты с этой запиской так, чтобы были отчетливо видны номер, имя и фамилия владельца на карте.<br>3. Для верификации виртуальной карты потребуется любая справка из личного кабинета вашего банка, на которой виден номер карты, имя и фамилия.</p><p></p><p><strong>Важно! В верификации должны быть видны номер карты и ФИО! </strong><strong><br></strong><br>Для пластиковой карты можно сделать один из вариантов фото:</p><p></p><p><strong><img src="/s/attachments/20284/2/16/e3d1e8522dfb41e4226e559ab0a67075.png"></strong></p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Способы получения реквизитов если карта виртуальная (неименная) :</strong><br>1. Через Онлайн Банк. Для этого нужно авторизоваться в системе и выбрать нужную карту в меню на главной странице, выбрать строку «Информация о карте», перейти в раздел «Реквизиты» и нажать «Получить реквизиты».<br>2. Через мобильное приложение. Для этого нужно войти в приложение, выбрать карту, реквизиты которой необходимо узнать, выбрать «Информация о карте», в открывшемся окне «О карте» отразить статус карты, срок её действия и номер отделения, выдавшего её, после чего нажать на кнопку «Реквизиты».<br>3. В договоре банковского обслуживания. Это обязательный документ, в котором указаны все реквизиты карты.<br>4. В отделении банка. Для этого нужно обратиться в офис с паспортом, взять талон «Справки, выписки, доверенности», дождаться своей очереди и пояснить сотруднику, что вам нужны полные реквизиты вашей банковской карты.<br>5. Через банкомат или терминал. Для этого нужно вставить в терминал карту банка и ввести ПИН-код, выбрать вкладку «Мои счета», в открывшемся списке выбрать карту, по которой необходимо получить реквизиты, и нажать на кнопку «Реквизиты».</p><p><br></p><p>Для виртуальной (неименной) карты:</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/76faef6148ddd8603d83e15fe2807429.jpg"></p><p><br></p><p>На проверку фото нам нужно не более 5 минут, обычно хватает одной минуты. Верификация карты выполняется один раз. Далее Вы можете использовать ее в обменах без ограничений. </p><p></p><p>Важно! Мы сохраняем только Ваш номер карты и ФИ. Другие данные нам не нужны. Вы их не показываете на фото. Можете не беспокоится о безопасности своих активов. Невозможно платить картой, зная только её номер и ФИ.<br><br>Прежде чем совершить обмен с новой картой нужно добавить ее в личный кабинет. Для этого:</p><ol><li>Войдите в личный кабинет <a href="https://netex24.net/#/ru/members">https://netex24.net/#/ru/members</a></li><li>На вкладке Банковские карта нажмите кнопку Добавить карту</li><li>Укажите номер карты и загрузите фото с этой картой</li><li>Подождите пару минут пока карту проверяют</li></ol>После успешной проверки приступайте к обмену<br/><br/>предложил(а): МиронМиронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2024-01-23:/knowledge-bases/2/articles/151247-kak-proverit-rezultatyi-denezhnyih-rozyigryishej/2024-01-23T14:27:13+00:002024-01-23T14:27:13+00:00Как проверить результаты денежных розыгрышей? [статьи] <p><br>1. Перейдите на страницу нашего контракта в сети <a href="https://bscscan.com/address/0xbe1390e2e2492b76225447e954b1c8ac6b9da181">Binance Smart Chain</a> . <br></p><p></p><p>2. Жмите Click to see More:<br></p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/1867c89a025c02f91ece12a5ae9ecc60.png"></p><p><br>3. Жмите View Imput As и выберите кодировку UTF-8:</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/ee1bdba9bb42cdec7b55a8607300b49d.png"></p><p></p><p>После чего, откроется список всех участников текущего розыгрыша. Если Вы принимаете участие в розыгрыше, Вы можете найти свой e-mail в этом списке:</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/5b9e988c5042ebc509de4b4d4b1ad316.png"></p><p></p><p>4. Для проверки имен победителей перейдите в меню Logs и выберите интересующий Вас розыгрыш, а в поле "Data" выберите формат отображения Text:</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/1/88b522d6ac7feea7040076b5a4682666.png"></p><p><br>В списке Вы сможете увидеть e-mails победителей выбранного розыгрыша<br></p><ul></ul><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2023-12-21:/knowledge-bases/2/articles/168064-posle-togo-kak-proshla-moya-oplata-kurs-v-obmennike-izmenilsya/2023-12-21T06:12:43+00:002023-12-21T06:12:43+00:00После того как прошла моя оплата, курс в обменнике изменился. [статьи] Netex24 полностью автоматический обменный сервис. Мы ожидаем поступление средств на наш выставленный адрес/счет 20 минут. Если средства не приходят за отведенное регламентом сервиса время, обмен будет отменен, а средства для Вашего обмена будут сняты с резерва.<br><br>Для продолжения операции Вам необходимо обратиться в поддержку сервиса. Вам будет предложено два варианта решения проблемы на выбор:<p></p><p>1. Возврат средств в соответствие с нашей политикой возвратов <a href="https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy">https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy</a><br></p><p>2. Возобновление и завершения обмена с возможным изменением курса*</p><p></p><p><strong>В случае если на момент возобновления обмена текущий обменный курс валюты в Netex24 снизился более чем на 1%, в сравнение с курсом, по которому создавался обмен, возобновление обмена возможно только по текущему обменному курсу. <strong> Если курс не изменился, либо он вырос, обмен будет выполнен по курсу на момент создания обмена.</strong> Важно сказать, что обменный курс в Netex24 может не коррелировать с рыночными курсами на популярных криптобиржах, может отличаться от таких курсов как в большую, так и в меньшую сторону. При расчете наших обменных курсов, равно, как и при возобновление обмена по текущим обменным курсам мы опираемся исключительно на нашу ценовую политику и ни каким образом не учитываем в ней рыночные курсы на других ресурсах. Если Вас не устраивает новый курс обмена, Вы можете отказаться от возобновления обмена и воспользоваться опцией возврата.</strong></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2023-12-21:/knowledge-bases/2/articles/101703-posle-togo-kak-moya-tranzaktsiya-bitcoin-poluchila-podtverzhdeniya-kurs-v-obmennike-izmenilsya/2023-12-21T06:06:49+00:002023-12-21T06:06:49+00:00После того как моя транзакция Bitcoin получила подтверждения курс в обменнике изменился [статьи] <p>Изменение курсов в Netex24 ни коем образом не связано с Вашими транзакциями. Курсы в Netex24 меняются постоянно в зависимости от рыночной ситуации и других событий, влияющих на наше ценообразование. Изменение обменного курса ни как не повлияет на Ваш обмен, если он оплачен вовремя. Мы один из немногих обменных сервисов, который фиксирует курс в обмене почти на 2,5 часа. Из них 20 минут мы ожидаем транзакцию в мемпуле сети, а 2 часа мы ждем подтверждение. Таким образом мы хеджируем Ваши риски, связанные с падением курса во время проведения обменной операции.</p><p><br></p><p>Если транзакция в сети Bitcoin не получила необходимого регламентом обменного сервиса количества подтверждений вовремя, обмен будет отменен, а средства для Вашего обмена будут сняты с резерва. Время ожидания подтверждения (-ий) мы показываем на странице обмена для Вашего удобства. </p><p></p><p>Для продолжения операции Вам необходимо обратиться в поддержку сервиса. Вам будет предложено два варианта решения проблемы на выбор:</p><p></p><p>1. Возврат монет в соответствие с нашей политикой возвратов <a href="https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy">https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy</a><br></p><p>2. Возобновление и завершения обмена с возможным изменением курса*<br><strong><br>В случае, если на момент возобновления обмена текущий обменный курс Bitcoin в Netex24 снизился более, чем на 1%, в сравнение с курсом, по которому создавался обмен, возобновление обмена возможно только по текущему обменному курсу. Если курс не изменился, либо он вырос, обмен будет выполнен по курсу на момент создания обмена.Важно сказать, что обменный курс в Netex24 может не коррелировать с рыночными курсами на популярных криптобиржах, может отличаться от таких курсов как в большую, так и в меньшую сторону. При расчете наших обменных курсов, равно,как и при возобновление обмена по текущим обменным курсам, мы опираемся исключительно на нашу ценовую политику и ни каким образом не учитываем в ней рыночные курсы на других ресурсах. Если Вас не устраивает новый курс обмена, Вы можете отказаться от возобновления обмена и воспользоваться опцией возврата.</strong><br><br></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2023-06-09:/knowledge-bases/2/articles/115865-ne-mogu-dozhdatsya-kogda-pridet-podtverzhdenie-perevoda-monet-na-moj-adres-est-li-vozmozhnost/2023-06-09T06:42:35+00:002023-06-09T06:42:35+00:00Не могу дождаться, когда придет подтверждение перевода монет на мой адрес! Есть ли возможность ускорения процедуры подтверждения операции? [статьи] <p>Есть прямая зависимость подтверждения транзакций в сети blockchain от деятельности майнеров. Эти люди действуют в собственных интересах, тем самым «оживляя» работу сети Bitcoin. Обменный сервис не занят в майнинге и не способен как-то воздействовать на работу майнеров. Эти процессы от нас не зависят никак, потому возможности ускорения процесса подтверждения операций в блокчейн нет.</p><p>Обязательства сервиса можно считать осуществленными, когда монеты поступят на адрес, указанный клиентом. Подтверждением является запись в браузере блоков. При этом обменник заботится о пользователях и предпринимает все, чтобы каждая клиентская операция выполнялась как можно быстрее. При отправке BTC клиентам мы приводим комиссии, рекомендуемые сервисом <a href="https://bitcoinfees.earn.com/">https://bitcoinfees.earn.com/</a>.</p><p>Мы устанавливаем комиссию так, чтобы транзакция клиента получила подтверждение не позднее, чем в следующем блоке. Сервис производит расчет рекомендуемых комиссий на базе исторических данных о последнем часе работы, прогнозируя актуальные комиссии на данный момент. </p><p>В некоторых случаях состояние сети внезапно изменяется, вследствие чего исторические данные существенно отличаются от актуальных. В этой ситуации приводимой обменником комиссии может не хватить для получения оперативного подтверждения. То есть операцию пользователя не примут в следующий блок, как было задумано. Таким образом, в течение часа возможен скачок цены, и комиссия уже утратит актуальность. То есть сервис свою функцию выполняет, монеты пересылаются клиенту, но ожидание подтверждения может затянуться не по нашей вине.</p><p>Возможна ситуация, когда подтверждение транзакции откладывается до новых блоков. Поэтому необходимо больше времени. Иного варианта для определения комиссий у нас нет. Если вам не нравятся предлагаемые комиссии, вы можете отказаться от услуг обменника, чтобы не тратить нервы и избежать недопониманий.</p><p></p><p>Нередко в сети Bitcoin наблюдается чрезмерная загрузка. На этот момент влияет ряд обстоятельств, к примеру, значительное количество необработанных транзакций, сетевые атаки, изменения курса валют и другие нюансы. В этом случае клиенты могут ждать подтверждения на протяжении нескольких часов, а иногда и суток.</p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2023-06-09:/knowledge-bases/2/articles/66252-kak-uznat-optimalnuyu-komissiyu-dlya-vyivoda-btc/2023-06-09T06:42:19+00:002023-06-09T06:42:19+00:00Как узнать оптимальную комиссию для вывода BTC? [статьи] <p>Большинство криптовалютных кошельков и бирж устанавливают для Ваших переводов оптимальные комиссии. Тем не менее в Netex24 есть собственные алгоритмы расчета комиссии. При обмене BTC>* на странице ожидания оплаты мы показываем Вам информацию с рекомендуемыми комиссиями на текущий момент времени. Вы можете указать эту комиссию при переводе из Вашего кошелька </p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/e75f6cd34069dffa67b20fd9d85bf94d.png"></p><p></p><p>Для расчета комиссий мы используем сторонний сервис <a href="https://bitcoinfees.earn.com/">https://bitcoinfees.earn.com</a> . Указанный выше сервис рассчитывает рекомендуемые комиссии на основе исторических данный за последний час работы и строит предположение об актуальных комиссиях на текущий момент. Иногда проявляются обстоятельства, когда состояние сети резко меняется и исторические данные сильно отличаются от текущих. В таких случаях указанной нами комиссии может быть недостаточно для получения быстрого подтверждения, т.е. Ваша транзакция не будет принята в следующий блок как это было задумано. Соответственно подтверждение может быть отложено до следующих блоков, потребуется больше времени чем ожидалось.</p><p></p><p><strong>Информация по комиссии носит исключительно рекомендательный характер!</strong></p><p></p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте.</p><p>Создайте тикет и напишите номер заявки.</p><p>Создать тикет в поддержку, довольно просто, см скрин <a href="http://joxi.ru/krDG4bWu0aoPgA">http://joxi.ru/krDG4bWu0aoPgA</a> </p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2023-06-09:/knowledge-bases/2/articles/115863-vyipolnil-perevod-bitcoin-no-obmen-ne-zavershen-pochemu/2023-06-09T06:42:01+00:002023-06-09T06:42:01+00:00Выполнил перевод Bitcoin, но обмен не завершен. Почему? [статьи] <p>Обменный сервис считает монеты полученными, а заявку оплаченной, если транзакция клиента получает одно подтверждение в блокчейн Bitcoin. Транзакция подтверждается независимо от обменника. Здесь роль играют разные факторы, преимущественно скорость функционирования сети и комиссия, указанная пользователем самостоятельно на этапе отправки монет. Чем выше комиссия, тем быстрее она верифицируется майнерами, и тем быстрее запрос получает подтверждение. Обменный сервис не может воздействовать на данный процесс или прогнозировать сроки подтверждения. Мы заметили, что транзакции с маленькими комиссиями иногда подтверждаются сутками. </p><p>Учтите, что если вы выполнили перевод на адрес обменного сервиса, но требуемое число подтверждений еще не было получено, следовательно, оплата заявки пока не произведена. Значит, и обменная операция не осуществлена. </p><p>Мы сделали так, чтобы на экране ожидания перевода демонстрировалась рекомендуемая комиссия. Вы ее видите во время оформления запроса. Можно ввести ее в Bitcoin-кошельке при отправке монет в сервис.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/a79a41059f61c6bc901977926f20d956.png"></p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Данные по комиссии носят только рекомендательный характер.</strong></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2023-06-09:/knowledge-bases/2/articles/115871-kak-vyiyasnit-kakaya-komissiya-dlya-snyatiya-btc-optimalna/2023-06-09T06:41:45+00:002023-06-09T06:41:45+00:00Как выяснить, какая комиссия для снятия BTC оптимальна? [статьи] <p>Многие криптовалютные кошельки и биржи предлагают для транзакций клиентов оптимальные комиссии. Однако обменный сервис использует свои алгоритмы определения комиссий. При конвертации BTC в другую валюту мы демонстрируем на странице ожидания перевода сведения относительно рекомендуемых актуальных комиссий. У вас есть возможность указания этой комиссии при оплате из вашего кошелька.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/d0d2d2d855f1cf027b7fd83494ff6251.png"></p><p><br></p><p>При расчете комиссий мы пользуемся сторонним сервисом <a href="https://bitcoinfees.earn.com/">https://bitcoinfees.earn.com</a>. Этот сервис производит расчет рекомендуемых комиссий, пользуясь историческими данными о последнем часе работы. В итоге удается выстроить предположение о текущих комиссиях. В некоторых случаях возможны изменения состояния сети, из-за чего историческая информация существенно отличается от текущей.</p><p>В этой ситуации приводимой нами комиссии может не хватать для оперативного получения подтверждения. Таким образом, операцию клиента не примут в следующий блок, как задумано изначально. Поэтому подтверждение иногда откладывается до новых блоков, и необходимо больше времени. </p><p><strong>Сведения по комиссии носят исключительно характер рекомендации.</strong></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2023-06-09:/knowledge-bases/2/articles/66688-moya-tranzaktsiya-poluchila-podtverzhdenie-v-bitcoin-no-zayavka-v-obmennike-uzhe-otmenena-chto-mne/2023-06-09T06:30:28+00:002023-06-09T06:30:28+00:00Моя транзакция получила подтверждение в Bitcoin, но заявка в обменнике уже отменена. Что мне делать? [статьи] <p>Если транзакция в сети Bitcoin не получила необходимого регламентом обменного сервиса количества подтверждений, обмен будет отменен, а средства для Вашего обмена будут сняты с резерва. Время ожидания подтверждения (-ий) мы показываем на странице обмена для Вашего удобства. </p><p></p><p>Для продолжения операции Вам необходимо обратиться в поддержку сервиса. Вам будет предложено два варианта решения проблемы на выбор:</p><p><br></p><p>1. Возврат монет в соответствие с нашей политикой возвратов <a href="https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy">https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy</a><br></p><p>2. Возобновление и завершения обмена с возможным изменением курса. <br><strong><br>В случае если на момент возобновления обмена текущий обменный курс Bitcoin в Netex24 снизился более чем на 1%, в сравнение с курсом по которому создавался обмен, возобновление обмена возможно только по текущему обменному курсу. Важно сказать, что обменный курс в Netex24 может не коррелировать с рыночными курсами на популярных криптобиржах, может отличаться от таких курсов как в большую так и в меньшую сторону. При расчете наших обменных курсов, ровно как и при возобновление обмена по текущим обменным курсам мы опираемся исключительно на нашу ценовую политику и ни каким образом не учитываем в ней рыночные курсы на других ресурсах. Если Вас не устраивает новый курс обмена, Вы можете отказаться от возобновления обмена и воспользоваться опцией возврата. </strong><br><br><br></p><p><br></p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. Создайте тикет и разъясните в чем суть проблемы.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2023-06-08:/knowledge-bases/2/articles/67692-ya-oplatil-zayavku-i-perevel-btc-na-vash-adres-nuzhno-li-kakim-to-obrazom-soobschit-vam-o-perevode/2023-06-08T13:04:52+00:002023-06-08T13:04:52+00:00Я оплатил заявку и перевел BTC на Ваш адрес. Нужно ли каким-то образом сообщить Вам о переводе монет? [статьи] <p>Netex24 полностью автоматический обменный сервис. Обменник ищет Вашу транзакцию в мемпул в течение 20 минут после создания заявки. Вам не нужно оповещать нас каким-либо образом о том, что Вы произвели оплату. Ваша транзакция будет найдена, а страница с ожиданием оплаты обновится автоматически:</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/f808348d0712a8936db06e49ddbab15c.png"></p><p></p><p></p><p>Если оплата поступила уже после отмены заявки по таймауту, тогда дождитесь подтверждения транзакции от сети и <a href="https://support.netex24.net/">обратитесь в нашу поддержку</a> </p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. На сайте проходят обновления. Обмен завершим при первой возможности.</p><p>Просим извинения за задержку. </p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2022-10-14:/knowledge-bases/2/articles/66469-po-oshibke-perevel-v-obmennik-bolshe-monet-chem-ukazal-v-zayavke-chto-mne-delat/2022-10-14T20:04:01+00:002022-10-14T20:04:01+00:00По ошибке перевел в обменник больше монет ,чем указал в заявке. Что мне делать? [статьи] <p>Ваш обмен будет обработан автоматически на сумму указанную в заявке, так как мы не можем автоматически скорректировать и увеличить сумму заявки, и выплатить средств больше, чем указано в заявке. Это связано с различными ограничениями, в том числе с лимитами. В данной ситуации, для возврата разницы Вам нужно обратиться в поддержку сервиса <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> Возврат средств будет сделан в соответствие с нашей политикой <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a></p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. Создайте приватный тикет (выбрав тему обращения) и укажите номер заявки.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2022-08-22:/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc-ltc-i-td/2022-08-22T10:39:45+00:002022-08-22T10:39:45+00:00Через какую сеть переводить монеты Tether ERC20 (USDT) , Ethereum, XRP, BTC, TRC, LTC и т.д? [статьи] <p>Уважаемые клиенты, обращайте внимание на значение сети криптовалюты, которое отображено на витрине при выборе направления для обмена.</p><p>Если на витрине выбора обмена крипто валюты не отображена сеть binance (BEP и BEP20 - токены binance), то мы ждем перевод токенов в стандартной сети выбранной валюты.<br>Если Вы переведете нам другие токены, не в стандартной сети (ETH, XRP, BTC, TRX, TRC20, LTC, USD Coin (USDC) и т.д.), то мы их не увидим. Это связано с тем, что выставленный для оплаты адрес принимает токены в определенной сети и к токенам другой сети у нас нет доступа.<br>Соответственно, помочь клиенту мы не сможем!<br><br>Также и с BEP и BEP20 - это токены в цепочке Binance и смарт-цепочке Binance соответственно. Если Вы переведете нам другие токены, то мы не увидим их и доступа к ним у нас нет.<br><br>Поскольку используются различные протоколы, пользователям необходимо проверять выбор сети перед отправкой средств. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть.</p><p><br></p><p>Если у Вас возникли вопросы, обратитесь в поддержку сервиса через хелпдеск <a href="https://support.netex24.net/">support.netex24.net</a> или онлайн-чат на сайте.<br>Убедитесь, что для перевода средств Вы используете правильную платформу!</p><p></p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2022-05-04:/knowledge-bases/2/articles/66475-pochemu-za-vozvrat-vyi-uderzhivaete-komissiyu/2022-05-04T10:48:12+00:002022-05-04T10:48:12+00:00Почему за возврат Вы удерживаете комиссию? [статьи] <p>Любая финансовая операция в нашем обменнике выполняется качественно и требует определенных ресурсов. Наша бизнес-модель подразумевает получение вознаграждения за любые операции. О наших тарифах мы заявляем в оферте, которая находится в публичном доступе <a href="https://www.netex24.net/#/ru/termsOfUse">https://www.netex24.net/#/ru/termsOfUse</a>, а также в нашей политике возвратов <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a> . </p><p>Потенциальный клиент вправе ознакомится с тарифами до момента использования сервиса и принять решение о желании воспользоваться нашими услугами. В процессе оформления заявки и до ее оплаты, клиент акцептирует оферту, т.е. соглашается с предлагаемыми сервисом услугами и их тарифами. В соответствие с этим акцептом мы удерживаем комиссии, в том числе за возвраты. </p><br/><br/> Анонимный ответил(а):<br/>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2021-11-08:/knowledge-bases/2/articles/154405-pochemu-myi-ne-prinimaem-gryaznyie-monetyi/2021-11-08T19:31:15+00:002021-11-08T19:31:15+00:00Почему мы не принимаем "грязные монеты" [статьи] <p>1. Сервис Netex24 соблюдает рекомендации независимой межправительственной организации ФАТФ, которая разрабатывает и распространяет принципы, направленные на защиту международной финансовой системы от отмывания денег, финансирования терроризма и финансирования распространения оружия массового уничтожения. Рекомендации ФАТФ признаны в качестве международного стандарта в области противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма (ПОД/ФТ).</p><p></p><p>2. Сервис Netex24 является p2p-обменником, который принимает активы продавцов и передает их покупателям! В наших приоритетах особое место занимает забота о наших пользователях. За долгие годы работы мы заработали репутацию надежного финансового сервиса с высоким доверием огромного количества клиентов. Мы обязаны защитить наших пользователей от активов, которые вовлечены в незаконную деятельность. Для этой цели мы проверяем активы, которые наши клиенты переводят на счета обменного сервиса. Обменник не принимает: монеты связанные с незаконной деятельностью; монеты, которые были получены путем обмана своих клиентов; монеты, полученные через вымогательство или шантаж; монеты связанные с насилием над детьми, финансированием терроризма или торговлей наркотиками; монеты, которые использовались для покупок в даркнете, для того чтобы эти средства в результате обменов не попали нашим клиентам. Если наши клиенты получат такие средства, то последствия могут быть непредсказуемыми. Кошельки/адреса клиента будут скомпрометированы, средства могут быть заблокированы в других финансовых сервисах, ни в чем не подозревающего, законопослушного человека могут заподозрить в противозаконной деятельности, репутация может пострадать. </p><br/><br/>предложил(а): МиронМиронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2021-07-21:/knowledge-bases/2/articles/67730-mozhno-li-sdelat-perevod-na-vash-koshelek-bez-sajta-obmennika/2021-07-21T09:51:52+00:002021-07-21T09:51:52+00:00Можно ли сделать перевод на Ваш кошелек без сайта обменника? [статьи] <p><strong>Netex24 - автоматический обменный сервис. </strong></p><p>Все операции происходят через сайт обменного сервиса или через телеграм-бота tg://resolve?domain=Netex24autoexchange_bot . </p><p>Любые ручные переводы на счета обменника будут возвращены пользователю в соответствие с нашей политикой возвратов <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a></p><p> Если Вы осуществили такую оплату , обратитесь в нашу поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net</a> . </p><p>Оператор проверит и поставит задачу на возврат. </p><p><br></p><br/><br/> Анонимный ответил(а):<br/>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2021-07-05:/knowledge-bases/2/articles/66480-mozhno-li-vam-pozvonit/2021-07-05T09:27:41+00:002021-07-05T09:27:41+00:00Можно ли Вам позвонить? [статьи] <p>Голосовой связи для общения с операторами поддержки не предусмотрено!</p><p>Для обращения в поддержку Вы можете воспользоваться онлайн чатом или нашим <a href="https://support.netex24.net/">хелп-деск</a></p><p></p><p>Если у Вас имеется коммерческое предложение или Вы хотите стать нашим партнером, также, просим Вас создать тикет и кратко описать суть Вашего предложения. Операторы незамедлительно перенаправят Ваше сообщение в нужный отдел компании. Оно будет рассмотрено ответственным сотрудником. Мы обязательно ответим на Ваше предложение. Не сомневайтесь.</p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте.</p><p>У нас нет Вашего обращения в поддержку. </p><p>Средства были зачислены на наш счет после отмены заявки. Обмен завершили.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2021-07-05:/knowledge-bases/2/articles/67686-obmen-zavershen-no-ya-ne-vizhu-tranzaktsiyu-v-brauzere-blokov-na-blockchaininfo/2021-07-05T09:22:34+00:002021-07-05T09:22:34+00:00Обмен завершен, но я не вижу транзакцию в браузере блоков на blockchain.info [статьи] <p>Когда обмен завершен, мы показываем одноименную страницу, на ней мы даем ссылку на транзакцию в браузере блоков <a href="https://blockchair.com/bitcoin">blockchair.com</a></p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/0aa55e42fc5e384c663a0e39310f05cd.png"></p><p></p><p></p><p>это означает, что обмен по заявке действительно завершен и мы успешно сделали перевод монет на указанный клиентом адрес. Транзакция зарегистрирована в mempool сети. </p><p></p><p>Иногда мы наблюдаем, что браузер блоков <a href="https://blockchair.com/bitcoin">blockchair.com</a><br> синхронизируется сетью с задержкой. По этой причине, наши клиенты переходят по ссылке и не видят свою транзакцию. В таком случае рекомендуем Вам посмотреть транзакцию на <a href="https://blockchair.com/bitcoin"></a><a href="https://blockchair.com/bitcoin">blockchair.com</a><br>несколько позже или воспользоваться другим браузером блоков:</p><p></p><p><a href="https://chain.so/">https://chain.so/</a></p><p><a href="https://btc.com/">https://btc.com/</a></p><p><a href="https://blockexplorer.com/">https://blockexplorer.com/</a></p><p><a href="https://live.blockcypher.com/btc/">https://live.blockcypher.com/btc/</a></p><p></p><p>для этого скопируйте txid операции на blockchain.com</p><p></p><p><img height="225" src="/s/attachments/20284/2/1/9317c106b628e309bbbca77d0a5a4464.png" style="width: 470.737px; height: 225px;" width="470.7373271889401"></p><p></p><p></p><p>и вставьте в поисковую строку другого браузера блоков из перечисленных выше.</p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте Напишите номер заявки.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2021-07-05:/knowledge-bases/2/articles/66209-pishu-vam-na-e-mail-no-otvet-tak-i-ne-poluchil-pochemu/2021-07-05T09:18:55+00:002021-07-05T09:18:55+00:00Пишу Вам на e-mail, но ответ так и не получил, почему? [статьи] <p>Любое общение с нашими клиентами и партнерами мы ведем через онлайн чат и нашу хелп-деск систему <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a></p><p></p><p>Поддержка клиентов по e-mail не осуществляется! Кроме того, мы пишем об этом в служебных письмах, которые рассылает обменник по заявкам:</p><p></p><p>----------------------------------------------------------------------------------- </p><p><em><em></em></em><em>Это письмо было сформировано и отправлено автоматически нашим почтовым сервером! Вам не следует отвечать на это письмо, т.к. наш робот не умеет читать письма и Вы не получите ответа. </em></p><p><em>Если Вы хотите обратиться в поддержку сервиса, создайте тикет в нашем хелпдеск <a href="http://support.netex24.net%20">http://support.netex24.net </a>. Вам обязательно ответят и помогут. </em></p><p><em> </em></p><p></p><p>Если у Вас имеются вопросы по обмену или Вы хотите предложить нам тему для сотрудничества, просим Вас создать тикет <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a>. Операторы обязательно обработают Ваше сообщение и перенаправят его ответственным лицам в компании в кратчайшие сроки.</p><p></p><p><a href="https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku">Как обратиться в поддержку Netex24</a></p><p></p><p></p><br/><br/>предложил(а): МиронМиронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2021-07-05:/knowledge-bases/2/articles/97736-sajt-otobrazhaetsya-nekorrektno-chto-mne-delat/2021-07-05T09:17:48+00:002021-07-05T09:17:48+00:00Сайт отображается некорректно. Что мне делать? [статьи] <p>Попробуйте обновить страницу CTRL+F5. Также рекомендуем почистить кеш браузера. Если это не помогает, то рекомендуем открыть страницу в другом браузере. </p><p>Проблема не решена, пожалуйста <a href="https://support.netex24.net/">обратитесь в поддержку</a> мы постараемся Вам помочь. </p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2021-07-05:/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku/2021-07-05T09:10:02+00:002021-07-05T09:10:02+00:00Как обратиться в Вашу поддержку? [статьи] <p><br></p><p>Для обращения в поддержку Вы можете воспользоваться онлайн чатом или нашим хелп-деск. </p><p></p><p>В хедере главной страницы сайта есть кнопка "Тех. поддержка" или Вы можете перейти напрямую по ссылке <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a></p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/03e96781f0b38c9ebabc9da3819b2a3e.png"></p><p></p><p></p><p>далее Вы попадаете на главную страницу нашего хелп-деск :</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/8bd759919369fcaea86df5a4a5ac6f0a.png"></p><p></p><p></p><p></p><p>Если Вы не нашли ответ на свой вопрос в нашей Базе знаний, спуститесь в самый низ страницы, там Вы сможете связаться с нами напрямую</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/1d805546e79d90ffd9011b6121e26553.png"></p><p></p><p>Создайте новый тикет и Вы обязательно получите квалифицированный ответ 24 часа в сутки 7 дней в неделю.</p><p>Убедительная просьба, не создавать несколько тикетов по одной заявке, т.к. это затрудняет работу оператора по обработке Вашего запроса. </p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Открытые вакансии нашего сервиса публикуются на hh.ru. К другим источникам мы не имеем отношения.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2021-05-17:/knowledge-bases/2/articles/148330-hedzhirovanie-riskov-arbitrazh/2021-05-17T11:39:00+00:002021-05-17T11:39:00+00:00Хеджирование рисков (арбитраж) [статьи] <p>Если клиент создает большое количество заявок, фиксируя сумму обмена, и ловит курс лучше, чем на других площадках, при этом, большую часть созданных обменов не оплачивает, мы будем вынуждены приостанавливать Ваши оплаченные обмены согласно п.6.6. <a href="https://www.netex24.net/#/ru/termsOfUse">Правила использования</a>.<br>Это связано с тем, что Вы в холостую нагружаете систему, выбиваете наши резервы, тем самым нанося нам финансовый ущерб. </p><p></p><p>Подобная деятельность запрещена в Netex24! </p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-09-12:/knowledge-bases/2/articles/66478-ya-perevel-menshe-monet-chem-ukazal-pri-oformlenii-zayavki-na-sajte-zavershitsya-li-moj-obmen/2020-09-12T09:03:24+00:002020-09-12T09:03:24+00:00Я перевел меньше монет, чем указал при оформлении заявки на сайте. Завершится ли мой обмен? [статьи] <p></p><p>Если сумма оплаты будет меньше, чем указанный на сайте минимальный порог, заявка автоматически не обработается. Для решения проблемы Вам нужно обратиться в поддержку сервиса <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> </p><p>Оператор предложит варианты решения проблемы.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/3844bb3f43e60199f8b449c856262363.png"></p><p></p><p></p><p>В других случаях, когда клиент оплатил меньше, чем указал в заявке, сумма будет скорректирована и обмен завершится автоматически без участия оператора. Обращаться в поддержку сервиса не нужно.</p><br/><br/> Анонимный ответил(а):<br/>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-09-12:/knowledge-bases/2/articles/66213-vyi-pishite-chto-obmen-uspeshno-zavershen-no-ya-ne-poluchil-sredstva-na-svoyu-bankovskuyu-kartu/2020-09-12T09:00:43+00:002020-09-12T09:00:43+00:00Вы пишите, что обмен успешно завершен, но я не получил средства на свою банковскую карту? [статьи] <p>Для перевода денег на банковские карты, Netex24 взаимодействует с международными платежными системами такими как Visa, MasterCard, МИР. Обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того, как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Других способов определить успешность выполнения перевода на карту у обменника не существует!<br></p><p></p><p>Несмотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. По нашим наблюдениям, за последние несколько лет, мы не видим проблем со сроками. В современном мире банки стремятся оказывать услуги качественно и оптимизируют работу своих процессинговых центров. Однако существуют случаи, когда переводы на карту клиенты получают с задержкой, хотя и в рамках регламента МПС. С чем это связано точно определить невозможно. Зачастую в цепочке платежа существует несколько участников: банк эмитент, банк эквайер, интегратор. Вполне вероятно, что временные сбои могут случаться у любого из этих участников. Определить в разумные сроки "виновного" не предоставляется возможным.</p><p></p><p><br>Если Вы не получили средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы, с которыми Вы сможете обратиться в свой банк. </p><p></p><p>Хотим Вас заверить, что за все время нашей работы не было ни единого случая, когда платежи терялись! Были случаи, когда у одного из участников был сбой и перевод в МПС не выполнялся. В таком случае, Netex24 выполнял возврат средств клиенту.</p><p> </p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте.</p><p>Извините за задержку. Наблюдался кратковременный сбой на стороне ПС Qiwi и заявка приостановилась.</p><p>Обмен завершен</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-09-10:/knowledge-bases/2/articles/96388-pochemu-byil-izmenen-kurs-obmena-v-moej-zayavke/2020-09-10T09:31:21+00:002020-09-10T09:31:21+00:00Почему был изменен курс обмена в моей заявке [статьи] <p>Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает обмены без ручного вмешательства. Ценовой политикой - курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных.Робот способен изменять обменные курсы многократно в любой временной интервал.<br><br></p><p></p><p>Возможное изменение курса в процессе оформления заявки (до ее оплаты) мы обыгрываем на наших интерфейсах несколькими приемами:<br><br></p><p>1. Фиксируется курс конвертации на каждые тридцать секунд, пока пользователь заполняет обменную форму – шаг Калькулятор здесь.</p><p></p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/2fba03c99dfbd0ace8009e6ead49ee11.png"></p><p><br></p><p>Если к следующему тридцатисекундному периоду конвертационный курс поменялся, и клиентом уже указана сумма к обмену, сумма будет автоматически пересчитана и скорректирована в поле «Получаете».</p><br><br>2. На втором шаге обмена "Ожидание оплаты" где обмен уже создан, а курс зафиксирован и не может быть изменен. Кроме того, на этом шаге мы показываем курс клиенту, еще раз показываем сумму, которую клиент получит на свой адрес <p></p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/59dffc2f4d0403b824a6cc8746a4de0c.png"></p><p><br><br></p><p>Из своего опыта мы считаем, что этой информации достаточно для ее обнаружения клиентом и принятия решения о продолжении конвертации. Даже в случае предположения об измененном обменном курсе при нажатии на «Перейти к оплате» на первой стадии оформления заявки и концентрации клиентом внимания на нижней части интерфейса, где находится кнопка, из-за чего он мог не заметить вероятную корректировку курса в последнюю минуту, то на следующей стадии «Ожидание оплаты» эти сведения представлены вполне явно.</p><p></p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-06-16:/knowledge-bases/2/articles/96537-obmen-po-zayavke-nachat-v-chem-problema/2020-06-16T13:24:40+00:002020-06-16T13:24:40+00:00Обмен по заявке начат. В чем проблема? [статьи] <p>Среди основных причин, по которым может произойти данная ситуация, можно выделить наиболее распространенные:</p><p>- Ошибка в реквизитах получателя;</p><p>- Превышение лимита на остаток средств;</p><p>- Технический сбой в работе сервиса;</p><p>- Проблемы на стороне платежных систем;</p><p></p><p>Прежде всего, важно понимать, что средства полученные обменником не могут просто так исчезнуть. Если Вы столкнулись с такой ситуацией, просим Вас обратиться в поддержку сервиса <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a>. </p><p>Мы в любом случае поможем Вам в решении проблемы. </p><p></p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-06-15:/knowledge-bases/2/articles/754-perevel-vam-bitcoin-pochemu-ne-zavershen-obmen/2020-06-15T18:24:38+00:002020-06-15T18:24:38+00:00Перевел Вам BitCoin, почему не завершен обмен? [статьи] <p>В Netex24 монеты считаются полученными, а заявка на обмен оплачена, когда Ваша транзакция получает 1 (одно) подтверждение в блокчейн BitCoin. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от множества факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы указываете самостоятельно при отправке монет. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения. Мы наблюдаем, что переводы с небольшими комиссиями, могут подтверждаться сутками.</p><p></p><p>Важно понимать, если Вы перевели монеты на адрес обменника, но Ваш перевод не получил требуемого количества подтверждений, значит заявка еще не оплачена. А, как Вы понимаете, <strong>нет оплаты - нет обмена</strong>!</p><p></p><p>Мы позаботились о расчете рекомендуемой комиссии и показываем ее Вам на экране ожидания оплаты. Вы можете видеть ее, когда оформляете заявку и указать ее в Вашем Bitcoin-кошельке, когда отправляете монеты в обменник.</p><p></p><p><strong>Информация по комиссии носит исключительно рекомендательный характер!</strong> </p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/7ccc069ff39b5809222374e88eb1cef7.png"></p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте.</p><p>Глобальный сбой в сети произошел,из-за этого приостановился обмен. Приносим извинения за задержку. Завершили ранее.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-04-25:/knowledge-bases/2/articles/66306-vozmozhen-li-vyivod-na-kartyi-ne-rossijskih-bankov/2020-04-25T08:44:50+00:002020-04-25T08:44:50+00:00Возможен ли вывод на карты не Российских Банков ? [статьи] <p>Netex24 осуществляет обмены на карты Банков РФ и Украины. </p><br/><br/>предложил(а): МиронМиронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-04-25:/knowledge-bases/2/articles/96404-obyazatelna-li-registratsiya-na-vashem-sajte/2020-04-25T07:38:27+00:002020-04-25T07:38:27+00:00Обязательна ли регистрация на Вашем сайте? [статьи] <p>Нет, регистрация не обязательна. Но если Вы пройдете простую регистрацию, то сможете отслеживать историю Ваших обменов в своем личном кабинете. </p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/ae14146fa1dc86cab936fea59ef5e039.png"></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-17:/knowledge-bases/2/articles/97850-vnimanie-moshennicheskie-sajtyi-dejstvuyut-pod-nashim-imenem/2020-03-17T12:42:09+00:002020-03-17T12:42:09+00:00Внимание! Мошеннические сайты действуют под нашим именем. [статьи] <p>Уважаемые пользователи! Некоторое время назад у нас появились сайты-клоны, которые копируют наш интерфейс и регистрируются на похожих доменах. Мошенники пишут не рыночные курсы для привлечения жертвы.</p><p><strong>Обмены на этих сайтах не выполняются, на запросы жертв никто не отвечает.</strong></p><p><u><br></u></p><p><u>Убедительно просим Вас соблюдать следующие меры безопасности:</u></p><p></p><p>1. После перехода на сайт <a href="https://www.netex24.net/">https://www.netex24.NET</a> тщательно проверяйте строку адреса в браузере. Домен нашего сайта Netex24.NET.</p><p></p><p>2. Сайт Netex24.NET занимает первые позиции в рейтинге bestchange.ru <a href="https://www.bestchange.ru/netex24-exchanger.html">https://www.bestchange.ru/netex24-exchanger.html</a></p><p>Перейдите по ссылке с сайта bestchange.ru. Вы попадете на настоящий и безопасный Netex24.net</p><p>(Мошеннические сайты не могут быть зарегистрированы на этом ресурсе)<br></p><p> </p><p>3. Добавьте сайт <a href="https://www.netex24.net/">https://www.netex24.NET</a> в закладки браузера (Ctrl+D) и в дальнейшем используйте закладку для посещения нашего сайта.</p><p></p><p>4. Обратите внимание, мы не меняем WebMoney. </p><p></p><p>Если Вы столкнулись с мошенничеством:</p><p></p><p>1. <a href="http://support.netex24.net/">Напишите нам</a> адрес фишинг-сайта. Мы незамедлительно начнем предпринимать действия по нейтрализации сайта мошенников. Для этого мы обращаемся в хостинг компанию для блокировки домена, который используют мошенники и в поисковую систему с просьбой прекратить рекламу сайта.</p><p></p><p>2. Коллективные жалобы поисковой системе усиливают эффект и время реакции поисковика. Давайте вместе остановим мошенников и поможем другим людям!</p><p></p><p>Если рекламу мошеннического сайта вы увидели в google, просим Вас заполнить короткую форму, специально предназначенную для обращения в таких случаях <a href="https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru">https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru</a></p><p></p><p>3. Сообщите о фишинговом сайте в Лабораторию Касперского на электронную почту newvirus@kaspersky.com. Адрес сайта будет добавлен в базу. При переходе на фишинговый сайт антивирус предупредит пользователя об опасности</p><p></p><p>4. Обратитесь в полицию по месту вашего пребывания, обязательно напишите заявление и предоставьте максимальное количество данных. Много данных о мошенниках можно узнать из whois информации о сайте, например здесь <a href="https://www.nic.ru/whois/">https://www.nic.ru/whois/</a></p><p></p><p><strong>Пожалуйста,будьте внимательны и помните,что поисковые системы не несут ответственности за рекламируемый ими контент! </strong></p><p></p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-16:/knowledge-bases/2/articles/97767-rabotaet-li-vyi-po-api/2020-03-16T19:39:46+00:002020-03-16T19:39:46+00:00Работает ли вы по API [статьи] <p>В настоящий момент у нас не реализован такой функционал. </p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-16:/knowledge-bases/2/articles/97851-vnimanie-moshenniki-predlagayut-rabotu-ot-imeni-obmennika/2020-03-16T19:16:36+00:002020-03-16T19:16:36+00:00Внимание! Мошенники предлагают работу от имени обменника. [статьи] <p>На сайтах и в телеграм-каналах мошенники размещают информацию о приеме на работу от имени нашего обменного сервиса в качестве операторов по обслуживанию клиентов и других специалистов. При этом жертве предлагается заплатить за обучение!</p><p><br>Предупреждаем, что это мошенничество с целью выманить деньги у потенциальнной жертвы. Обменный сервис Netex24 не размещает объявления о приеме сотрудников на работу на должность операторов и других специалистов на открытых ресурсах.</p><p></p><p>Также предупреждаем Вас, что любые просьбы на сторонних ресурсах с целью получить средства, под любым предлогом, от имени Netex24 являются мошенническими действиями и не имеют к нам никакого отношения! Будьте внимательны. Просим сообщать нам об источниках распространения такой информации с целью предотвращения действия мошенников.</p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-16:/knowledge-bases/2/articles/97750-ya-zaplatil-v-obmennik-ripple-no-moya-zayavka-otmenilas-chto-mne-delat/2020-03-16T18:21:21+00:002020-03-16T18:21:21+00:00Я заплатил в обменник Ripple, но моя заявка отменилась. Что мне делать? [статьи] <p>Очень часто это происходит по трем причинам:</p><p></p><p><strong>1.</strong><strong> Сумма, которую Вы заплатили в обменник, отличается от суммы, которую Вы указали, когда оформляли заявку.</strong></p><p></p><p>Для обмена Ripple обменник ожидает 100% совпадение суммы, указанной в заявке и суммы перевода. Если эти суммы различаются, оплата не распознается системой автоматически.По нашим наблюдениям такая ситуация часто возникает из-за того , что клиент не учитывает комиссию сети при оплате. </p><p>Если Вы столкнулись с этой проблемой <a href="https://support.netex24.net/">обратитесь в поддержку обменника</a>. Операторы найдут Ваш платеж, скорректируют сумму заявки и завершат обмен в ручном режиме<em><em>.</em></em></p><p></p><p><strong>2. Клиент не указал Tag при оплате .</strong></p><p><strong><br></strong></p><p>Важным условием автоматического определения оплаты от клиента является наличие Тега к платежу. Тег повторяет уникальный номер заявки. Если Тег не указан, изменен хотя бы в одном символе, платеж система не найдет.</p><p>Если Вы столкнулись с этой проблемой <a href="https://support.netex24.net/">обратитесь в поддержку обменника</a>. Операторы найдут Ваш платеж, и завершат обмен в ручном режиме.</p><p><em><em><em><br></em></em></em></p><p><strong>3</strong><strong>. Оплата была произведена после отмены заявки по таймауту.</strong><br></p><p><em><em><em><br></em></em></em></p><p>Обычно это происходит когда Вы делаете перевод на адрес обменника с аккаунта криптовалютных бирж, которые могут выводить Ваши монеты с задержкой, согласно установленного ими регламента.<br></p><p>После того, как транзакция будет зарегистрирована в браузере блоков <a href="https://support.netex24.net/">обратитесь в поддержку обменника</a>. Операторы найдут Ваш платеж, и завершат обмен в ручном режиме.<br></p><p> </p><p></p><p><em><br></em></p><p><em><br></em></p><p><strong><br></strong></p><p></p><p></p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-16:/knowledge-bases/2/articles/66722-gde-mne-vzyat-nomer-zayavki-dlya-obrascheniya-v-podderzhku/2020-03-16T16:23:53+00:002020-03-16T16:23:53+00:00Где мне взять номер заявки для обращения в поддержку? [статьи] <p>Самое простое прочитать его в сообщение, которое отправляет обменник на указанный в заявке e-mail:</p><p></p><p><em></em></p><p><em>Здравствуйте! Ваша заявка №4624233 от 16.03.2020 принята. Если Вы случайно закрыли браузер, то продолжить перевод Вы можете здесь.</em></p><p><em> </em></p><p><em></em></p><em><p></p></em><p><em></em></p><p><em> </em><em><br></em>Так же, можно прочитать этот номер на любом шаге обмена на сайте:</p><p></p><p><img src="/s/attachments/20284/2/16/2b3bf655ec5d719a83b9dd76e9d43137.png"></p><p></p><p>Если по каким-то причинам Вы не можете найти электронное письмо и закрыли браузер с сайтом, просто обратитесь в поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> , сообщите оператору, что Вы не знаете номер заявки. Мы сможем найти обмен по известным Вам данным, такимb как номера кошельков, адрес Вашей электронной почты, IP-адрес. </p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Заявка 4466947 - отменена. Создавайте новую заявку на обмен.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-16:/knowledge-bases/2/articles/66673-ya-zaplatil-qiwi-no-moya-zayavka-na-obmen-otmenilas-pochemu-eto-proizoshlo-i-chto-mne-delat/2020-03-16T12:05:47+00:002020-03-16T12:05:47+00:00Я заплатил Qiwi, но моя заявка на обмен отменилась. Почему это произошло и что мне делать? [статьи] <p>Наиболее частые причины следующие:</p><p></p><p><strong>1. Оплата была произведена после отмены заявки по таймауту.</strong></p><p></p><p>После того как Вы создаете заявку и переходите к оплате начинается отсчет времени. Обменник ожидает оплату заявки в течение 15 минут. Если за это время обменник не получает оплату, заявка отменяется по таймауту и система уже не проверят оплату, перестает искать Ваш платеж в кошельке. В этом случае Вам нужно обратиться в поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net</a> . Операторы найдут Ваш платеж и завершат обмен в ручном режиме.</p><p></p><p><strong>2. Сумма, которую Вы заплатили в обменник, отличается от суммы, которую Вы указали, когда оформляли заявку.</strong></p><p><em><br></em></p><p>Для обмена qiwi visa wallet обменник ожидает точной суммы оплаты, указанной в заявке. Если эти суммы различаются, оплата не распознается системой автоматически. Для Вашего удобства мы предоставляем заполненную форму на сайте qiwi, Вам остается только залогиниться в свой кошелек и нажать кнопку оплатить. Тем не менее, мы наблюдаем ситуации, когда по неизвестным нам причинам пользователь изменяет сумму обмена в форме. В этом случае Вам нужно обратиться в поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net</a> . Операторы найдут Ваш платеж, скорректируют сумму заявки и завершат обмен в ручном режиме.</p><p><em><em><br></em></em></p><p><img height="376" src="/s/attachments/20284/2/1/39d763fbe8d86ae0357b5e5e4cfc2e44.png" style="width: 394.009px; height: 376px;" width="394.0087082728592"></p><p><em><em><br></em></em></p><p><em><br></em></p><p><strong>3. На форме оплаты qiwi клиент намеренно изменил комментарий.</strong><br></p><p></p><p>Важным условием автоматического определения оплаты от клиента является наличие комментария к платежу. Комментарий повторяет уникальный номер заявки. Если комментарий не указан, изменен хотя бы в одном символе, платеж система не найдет. Для Вашего удобства мы предоставляем заполненную форму на сайте qiwi, Вам остается только залогиниться в свой кошелек и нажать кнопку оплатить. Тем не менее, мы наблюдаем ситуации, когда по неизвестным нам причинам пользователь изменяет комментарий в форме. В этом случае Вам нужно обратиться в поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net</a> . Операторы найдут Ваш платеж и завершат обмен в ручном режиме.</p><p></p><p><strong>4. При оформление заявки на сайте указан один номер кошелька qiwi, а оплата произведена с абсолютно другого кошелька.</strong></p><p></p><p>Ваша оплата идентифицируется обменником в том числе по кошельку из которого Вы платите. Система ищет оплату именно с того кошелька, который указан в заявке на обмен. Если эти кошельки различаются, система не может определить оплату и отменяет заявку по таймауту как неоплаченную. Если оплата была произведена с другого кошелька, Вам нужно обратиться в поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net</a> . Операторы найдут Ваш платеж и завершат обмен в ручном режиме.</p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. Оплату произвели не с того счета который указали в заявке. Система не может распознать такой платеж.</p><p>Просим не нарушать правила обмена. </p><p>Обмен завершен в ручном режиме.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-15:/knowledge-bases/2/articles/66721-mozhno-li-vernut-monetyi-otpravlennyie-na-adres-moshennika/2020-03-15T16:59:52+00:002020-03-15T16:59:52+00:00Можно ли вернуть монеты, отправленные на адрес мошенника? [статьи] <p>Если заявка имеет статус завершена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.<br><br>Мы можем вернуть средства при любых обстоятельствах, но только в том случае если обмен не завершен, т.е. обменник не отправил средства по обмену на указанный в заявке кошелек. Для этого <a href="https://support.netex24.net/">обратитесь в поддержку обменника</a>.</p><br/><br/>предложил(а): МиронМиронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-15:/knowledge-bases/2/articles/66470-po-oshibke-oplatil-zayavku-dva-raza-kak-mne-vernut-sredstva/2020-03-15T14:17:08+00:002020-03-15T14:17:08+00:00По ошибке оплатил заявку два раза. Как мне вернуть средства? [статьи] <p>По организационным причинам мы не сможем создать второй обмен на Вашу переплату, т.к. любая заявка жестко связана с Вашей транзакцией оплаты в платежной системе. Для возврата необходимо обратиться в поддержку сервиса <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net</a> . Возврат будет выполнен в ручном режиме в соответствие с нашей политикой <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a></p><p></p><p></p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. Создайте приватный тикет, укажите номер заявки и данные по обмену,эмейл и телефон </p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-15:/knowledge-bases/2/articles/802-dolgo-net-podtverzhdeniya-perevoda-monet-na-moj-adres-mozhete-li-vyi-uskorit-protsess/2020-03-15T13:17:52+00:002020-03-15T13:17:52+00:00Долго нет подтверждения перевода монет на мой адрес! Можете ли Вы ускорить процесс подтверждения моей транзакции? [статьи] <p>Подтверждение операций в сети blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в блокчейн Bitcoin! </p><p></p><p>Важно понимать, что обязательства обменника считаются выполненными после перевода монет на указанный клиентом адрес, что подтверждается записью в браузере блоков, например здесь <a href="https://www.blockchain.com/explorer">https://www.blockchain.com/explorer</a> . <br><br>Тем не менее Netex24 заботится о своих клиентах и старается делать все для того чтобы любые операции клиента выполнялись максимально быстро. Когда мы отправляем btc нашим клиентам, мы указываем рекомендуемые сервисом <a href="https://bitcoinfees.earn.com/">https://bitcoinfees.earn.com/</a> комиссии. Комиссия устанавливается нами таким образом, чтобы Ваша транзакция была подтверждена в следующем блоке, не позже. Указанный выше сервис рассчитывает рекомендуемые комиссии на основе исторических данный за последний час работы и строит предположение об актуальных комиссиях на текущий момент. Иногда проявляются обстоятельства, когда состояние сети резко меняется и исторические данные сильно отличаются от текущих. В таких случаях указанной нами комиссии может быть недостаточно для получения быстрого подтверждения, т.е. Ваша транзакция не будет принята в следующий блок как это было задумано. Подтверждение транзакции может быть отложено до следующих блоков, потребуется больше времени чем ожидалось. К сожалению, другого способа определения актуальных комиссий мы не знаем. Если Вас не устраивают наши комиссии, просим Вас отказаться от использования сервиса для избежании недоразумений и потраченных нервов. </p><p></p><p>В последнее время и достаточно часто сеть Bitcoin бывает загружена. Это может быть вызвано различными обстоятельствами: большое количество необработанных транзакций, атаки на сеть, резкое изменение курса . В такие периоды время ожидания подтверждений может увеличиться от нескольких часов и до нескольких суток!</p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Создайте, пожалуйста, обращение, выбрав тему, и напишите Ваш вопрос.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-15:/knowledge-bases/2/articles/96427-kakoj-rezhim-rabotyi-vashego-obmennika/2020-03-15T11:23:16+00:002020-03-15T11:23:16+00:00Какой режим работы Вашего обменника? [статьи] <p>Netex24 автоматический обменный сервис, все операции проводятся без ручного вмешательства 24/7.</p><p>Вы можете обменять средства в любое удобное для Вас время.</p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-13:/knowledge-bases/2/articles/96432-est-li-u-vas-skidki-ili-spetsialnyie-predlozheniya/2020-03-13T16:43:27+00:002020-03-13T16:43:27+00:00Есть ли у Вас скидки или специальные предложения? [статьи] <p>Любые специальные условия согласовываются в частном порядке. Как правило предоставляются при крупных суммах обмена. Для согласования этих условий, создайте тикет в нашей хелп-деск системе <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> с уточнением направления обмена и суммы. </p><p></p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-13:/knowledge-bases/2/articles/66468-perevel-monetyi-dvumya-tranzaktsiyami-na-kakuyu-summu-budet-vyipolnen-obmen/2020-03-13T11:43:27+00:002020-03-13T11:43:27+00:00Перевел монеты двумя транзакциями. На какую сумму будет выполнен обмен? [статьи] <p>Это ошибочное действие клиента! Сумма обмена будет автоматически скорректирована на сумму транзакции, которая получит подтверждение первой и обмен будет завершен автоматически на сумму этой транзакции, а не на сумму, которую Вы указали в заявке. Вторая транзакция будет не замечена обменником. Для возврата монет необходимо обратиться в поддержку сервиса <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> Возврат будет выполнен в соответствие с нашей политикой <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a></p><p></p><br/><br/>предложил(а): МиронМиронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-10:/knowledge-bases/2/articles/97132-priostanovili-obmen-pochemu/2020-03-10T08:24:37+00:002020-03-10T08:24:37+00:00Приостановили обмен. Почему? [статьи] <p>Сервис Netex24 вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя.</p><p>Если Вы столкнулись с такой ситуацией, просим Вас обратиться в поддержку сервиса <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> . Операторы проверят, выявят причину и подскажут способы решения проблемы. </p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-02:/knowledge-bases/2/articles/96422-skolko-vremeni-trebuetsya-dlya-vozvrata/2020-03-02T10:35:33+00:002020-03-02T10:35:33+00:00Сколько времени требуется для возврата ? [статьи] <p>Возврат средств будет выполнен от 1 до 3-ёх рабочих дней с момента подачи заявки на возврат. </p><br/><br/>предложил(а): ДианаДианаhttps://support.netex24.net/users/16-diana/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-01:/knowledge-bases/2/articles/66680-vremya-na-oplatu-zayavki-istekaet-a-moya-kriptobirzha-zaderzhivaet-perevod-monet-chto-mne-delat/2020-03-01T11:38:43+00:002020-03-01T11:38:43+00:00Время на оплату заявки истекает, а моя криптобиржа задерживает перевод монет. Что мне делать? [статьи] <p>Не стоит переживать! Адрес, выделенный для оплаты заявки, остается в нашей системе навсегда. Если монеты поступят на адрес обменника после отмены заявки по таймауту, обмен не будет завершен автоматически. Вам нужно дождаться пока биржа закончит перевод средств, транзакция в блокчейн получит требуемое обменником количество подтверждений. После этого Вы можете обратиться в поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> . Операторы проверят поступления монет на Ваш адрес и обработают обмен в ручном режиме. </p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте</p><p>Создайте приватное обращение (тикет) и напишите номер заявки.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-03-01:/knowledge-bases/2/articles/66261-ya-obmenyal-dengi-ne-na-tot-qiwi-koshelek-chto-mne-delat/2020-03-01T11:34:46+00:002020-03-01T11:34:46+00:00Я обменял деньги не на тот qiwi-кошелек, что мне делать? [статьи] <p>Если при оформлении заявки Вы указали не тот кошелек на которой хотели получить деньги по обмену, то есть два варианта решения проблемы: скорректировать перевод на нужный Вам кошелек или сделать возврат средств по обмену. И в том и в другом случае Вам необходимо обратиться в поддержку платежной системы Qiwi Visa Wallet непосредственно из Вашего кошелька. </p><p></p><p>При обращение в поддержку Qiwi Visa Wallet Вам понадобится квитанция об успешном переводе и скрин из истории операций, которую Вы можете запросить в Netex24. Для получения квитанции обратитесь в поддержку обменника <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> . Опишите в тикете проблему и попросите квитанцию для Qiwi Visa Wallet. <br></p><p></p><p>Если вместо корректировки перевода, Вы хотите получить возврат от обменника, необходимо, чтобы платежная система вернула ошибочно перечисленные средства в кошелек обменника. После того как средства будут возвращены, Вы сможете заказать возврат в соответствие с нашей политикой <a href="https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy</a></p><p></p><p>Итак, последовательность Ваших действий следующая:</p><p></p><p>1. Обратитесь в поддержку обменника <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> , кратко опишите суть проблемы, запросите квитанцию о переводе средств из кошелька обменника;</p><p></p><p>2. Обратитесь в поддержку Qiwi Visa Wallet из Вашего кошелька. Поясните, что Вы ошибочно оформили заявку в обменнике. Попросите в обращение скорректировать перевод на другой номер или если Вы желаете получить возврат от обменника, попросите вернуть средства на кошелек обменника. Этот кошелек указан в квитанции.</p><p></p><figure><img src="/s/attachments/20284/2/1/ba02d6cc2325c0f95bb18a3ccefd092a.png"></figure><p></p><p>3. Если Вам требуется возврат, продолжите общение в рамках созданного ранее тикета с оператором обменника. Напишите, что заказали возврат средств в платежной системе. После того как обменник получит средства, оператор запустит процедуру возврата в соответствие с политикой <a href="https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy</a></p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте.</p><p>Создайте тикет в поддержку, см скрин <a href="http://joxi.ru/krDG4bWu0aoPgA">http://joxi.ru/krDG4bWu0aoPgA</a> , и напишите Ваш вопрос. </p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-02-20:/knowledge-bases/2/articles/67731-ya-vyibral-dlya-obmena-odnu-valyutu-no-teper-hochu-poluchit-druguyu-mozhete-li-vyi-sdelat-zamenu/2020-02-20T12:32:07+00:002020-02-20T12:32:07+00:00Я выбрал для обмена одну валюту, но теперь хочу получить другую. Можете ли Вы сделать замену? [статьи] <p>Такое изменение не предусмотрено регламентом нашей работы. Если Вы не можете получить средства от обменника, на указанный в заявке кошелек и в выбранной вами валюте, Вам будет предложено сделать возврат средств в соответствие с нашей политикой <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a> </p><br/><br/> Анонимный ответил(а):<br/>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-02-07:/knowledge-bases/2/articles/66472-moya-tranzaktsiya-v-seti-bitcoin-dolgo-ne-podtverzhdaetsya-ya-bolshe-ne-mogu-zhdat-i-mne-uzhe-ne/2020-02-07T04:24:23+00:002020-02-07T04:24:23+00:00Моя транзакция в сети bitcoin долго не подтверждается. Я больше не могу ждать и мне уже не нужен обмен. Можете ли Вы сделать возврат? [статьи] <p>Для возврата монет необходимо обратиться в поддержку сервиса <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> Возврат может быть выполнен с соответствие с нашей политикой <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a></p><p></p><p>Важно понимать, что мы получим Ваши монеты только тогда, когда Ваш перевод в сети bitcoin получит подтверждение. До этого момента мы не можем распоряжаться Вашими монетами, а следовательно, не можем их вернуть. В начале потребуется дождаться подтверждения перевода, а после этого мы сможем запустить процедуру возврата средств.</p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. Создайте тикет и уточните номер заявки</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2020-02-07:/knowledge-bases/2/articles/66683-moyu-zayavku-otmenili-pochemu-ne-vozvraschenyi-sredstva/2020-02-07T04:21:12+00:002020-02-07T04:21:12+00:00Мою заявку отменили, почему не возвращены средства [статьи] <p>Если Ваша заявка была оплачена после отмены заявки по таймауту или обменник не видит оплату, т.к. Вами была допущена ошибка при переводе: не точная сумма оплаты, отсутствует или изменен комментарий и т.д., обмен не будет завершен в автоматическом режиме. Для продолжения обмена или возврата средств по желанию клиента, требуется Ваше обращение в поддержку <a href="https://support.netex24.net/">https://support.netex24.net/</a> . Мы не можем самовольно, без участия клиента выполнить возврат средств по нескольким, очевидным причинам:</p><p><br></p><p>1. Клиент ошибся при оплате и желает продолжить обмен - ему не нужен возврат! В большинстве случаев так и происходит;</p><p>2. Возвраты в Netex24 платные в соответствие с нашей политикой <a href="https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy">https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy</a> . Прежде чем мы инициируем процедуру возврата клиент должен ознакомиться с правилами и выразить свое явное желание на услугу; </p><p>3. Во многих случаях мы обязаны идентифицировать клиента для возврата средств;</p><p>4. По объективным причинам средства по возврату клиент желает получить на другой кошелек (адрес, счет), т.е. не на тот с которого была произведена оплата и о котором знает обменник;</p><p>5. Технически, например для BTC, невозможно произвести возврат автоматически, т.к. обменник не может самостоятельно, без участия клиента, выбрать адрес для возврата. </p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. Номер заявки уточните. </p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2019-12-31:/knowledge-bases/2/articles/68087-ya-ne-mogu-zaplatit-vam-litecoin-tk-moya-kriptobirzha-ne-podderzhivaet-takoj-format-adresa/2019-12-31T09:32:39+00:002019-12-31T09:32:39+00:00Я не могу заплатить Вам LiteCoin, т.к. моя криптобиржа не поддерживает такой формат адреса [статьи] <p>После добавления в Litecoin в апреле 2017 года поддержки SegWit адресам на 3 начали соответствовать адреса, начинающиеся с M. Мы генерируем адреса в формате <strong>P2WSH</strong>, которые начинаются с M. Это адреса с поддержкой SegWit. Старый формат адресов <strong>P2SH</strong> мы не используем. На текущий момент времени проблема не должна быть актуальной для сети в целом, т.к. все ее участники должны были обновить свое программное обеспечение. Если какая-то криптобиржа или кошелек использует старый формат адресов, то это должно, как минимум, вызвать возмущение пользователей. Времени на изменение было вполне достаточно! Тем не менее если у Вас есть проблемы с переводом средств на <strong>P2WSH</strong> адреса, которые начинаются на M, Вы можете воспользоваться конвертерами, например <a href="https://litecoin-project.github.io/p2sh-convert/">https://litecoin-project.github.io/p2sh-convert/</a> . При этом важно понимать, что это стороннее ПО и что обменник не несет ответственности за его работу. </p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Проверьте статус перевода средств на счет обменника, т.к. возможно, что он на проверке службы безопасности ПС Киви.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2019-12-31:/knowledge-bases/2/articles/91137-hold-platezhej-qiwi-do-48-chasov/2019-12-31T07:44:13+00:002019-12-31T07:44:13+00:00Холд платежей Qiwi до 48 часов [статьи] <p>25.12.2019 стало известно о разработке и внедрении Qiwi Visa Wallet <a href="https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10914057">новой системы фрод-мониторинга</a>.</p><p></p><p>Нововведения уже отразились на операциях наших пользователей и мы предупреждаем Вас о возможных задержках выполнения обменов с Qiwi Visa Wallet. Некоторые платежи клиентов на кошельки обменного сервиса для оплаты в направлении Qiwi>* НЕ будут зачислены немедленно, как это было ранее. Теперь Qiwi может холдировать средства для перевода в Вашем кошельке до 48 часов. В таком случае Вашу оплату обменник может получить только через двое суток! (максимальная задержка, которую мы наблюдаем не более суток)</p><p></p><p>Важно понимать, что когда средства клиента поступят на счет обменника, автоматического завершения обмена не произойдет, т.к. обмен уже будет отменен по таймауту. Для продолжения операции клиенту потребуется обратиться в поддержку сервиса. Обращаться в поддержку нужно только после того как средства списаны с Вашего кошелька. Вы это увидите в истории операций кошелька. Мы сможем завершить обмен в ручном режиме, если курс на момент поступления средств не изменился или сделать возврат если текущий курс уже неактуальный. Напоминаем, что возврат в нашем сервисе платный и составляет 1,5% от суммы операции.</p><p></p><p>Для удобства мы предложим (в начале 2020 года) интерфейс где клиент самостоятельно сможет завершить обмен без обращения в поддержку, нажимая кнопки на экране состояния обмена. Других способов облегчить операцию с Qiwi для наших клиентов мы пока не видим.</p><p></p><p>Мы понимаем и приветствуем цели платежной системы: избавиться от воровства денег с чужих кошелек и остановить грязные потоки в даркнете. Но любая система фрод-мониторинга, даже с технологией AI не совершенна и под ограничения могут попасть платежи законопослушный пользователей. Мы следим за развитием ситуации и надеемся, что новая система фрод-мониторинга от Qiwi будет работать корректно и многие наши пользователи не почувствуют неудобств.</p><br/><br/> Ирина ответил(а):<br/><p>Здравствуйте.</p><p>Если оплата пройдет по окончании проверки со стороны КИВИ, то напишите нам, поможем с обработкой заявки.</p><p>Желательно, написать в приватном обращении, т.е. выбрать тему обращения и создать тикет так.</p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/tag:support.netex24.net,2019-12-29:/knowledge-bases/2/articles/67693-mne-nuzhno-obmenyat-bolshe-dobavte-rezerv/2019-12-29T08:06:23+00:002019-12-29T08:06:23+00:00Мне нужно обменять больше, добавьте резерв [статьи] <p>Большинство счетов обменника пополняют наши клиенты. В зависимости от рыночной обстановки может сложиться ситуация когда средств для обмена недостаточно. Наш коммерческий отдел постоянно отслеживает состояние счетов и принимает меры для того, чтобы средства на счетах были сбалансированы. Если Вам не хватает средств в текущий момент, можно попробовать повторить обмен в течение следующего часа. Как правило, за это время, баланс счета увеличивается и Вы снова можете удовлетворить свою потребность. </p><br/><br/> Диана ответил(а):<br/><p>Здравствуйте. Резерв пополняется за счет обменов. </p>Миронhttps://support.netex24.net/users/1-miron/topics/